Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

Unvan: Şifa Eli Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Organizasyon Dış Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Karayolları Mah. 619. Sok. No: 4/A
Gaziosmanpaşa / İstanbul
E-posta: info@vitaminambulans.com

Veri sorumlusu

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) 10. maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla yukarıda unvanı ve iletişim bilgileri yer alan şirketimiz tarafından hazırlanmıştır.

Hangi kişisel verileri işliyoruz?

Kimlik ve iletişim: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, tercih ettiğiniz iletişim yöntemi.
Talep ve hizmet bilgisi: hizmet türü, alınış ve varış yeri, planlanan tarih, etkinlik bilgileri, yazdığınız not, görüşme ve yazışma içerikleri.
Sağlık verisi (özel nitelikli): hasta naklinin güvenle planlanabilmesi için sizin ya da hasta yakınının paylaştığı tıbbi rapor, epikriz, hastanın durumu ve ihtiyaç duyduğu ekipman bilgisi. Web formunda sağlık verisi istemiyoruz; bu bilgiler yalnızca hizmet planlaması sırasında, gerektiği ölçüde alınır.
Seyahat belgeleri: yurt dışı nakillerde sınır geçişi ve varış kurumu için gerekli kimlik/pasaport bilgileri.
İşlem güvenliği: kötüye kullanımı önlemek amacıyla IP adresinin geri döndürülemez özeti (hash), form gönderim zamanı.
Sohbet asistanı: asistan açıksa yazdığınız mesajlar ve verilen yanıtlar.
Çerez ve onay kaydı: çerez tercihiniz ve onay kaydınız (ayrıntılar Çerez Politikası’ndadır).

Kişisel verileri hangi yöntemle topluyoruz?

Verileriniz; web sitesindeki formlar ve sohbet asistanı, telefon görüşmeleri, WhatsApp ve e-posta yazışmaları ile hizmet sırasında yüz yüze iletişim yoluyla, otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanır.

İşleme amaçları

Talebinizi almak, değerlendirmek, size dönüş yapmak ve fiyat/süreç planını iletmek
Hasta naklini planlamak ve yürütmek: ekip, ekipman ve güzergâhın belirlenmesi, varış kurumuyla koordinasyon, yolculuk boyunca bilgilendirme
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek (sağlık mevzuatı, vergi ve muhasebe kayıtları, resmî makam talepleri)
Hizmet kalitesini ölçmek, şikâyet ve önerileri değerlendirmek
Web sitesinin ve formların güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek
Onay vermeniz hâlinde site kullanımını analiz etmek ve reklam ölçümü yapmak

Hukuki sebepler

Bir sözleşmenin kurulması veya ifası (KVKK m.5/2-c): talebinizin değerlendirilmesi ve hizmetin sunulması
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2-ç): mevzuattan doğan kayıt ve bildirimler
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e)
Meşru menfaat (m.5/2-f): site güvenliği, hizmet kalitesi
Sağlık verileri: tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla sır saklama yükümlülüğü altındaki sağlık personeli tarafından işlenmesi (m.6/3); bu kapsama girmeyen durumlarda açık rızanız (m.6/3)
Hayati menfaat (m.5/2-b): rızasını açıklayamayacak durumdaki kişinin hayatı veya beden bütünlüğünün korunması
Analitik ve pazarlama çerezleri: açık rızanız (m.5/1); rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz

Kimlere aktarıyoruz?

Hizmetin gereği olarak: varış hastanesi veya sağlık kuruluşu, hastayı teslim alan sağlık ekibi, iş birliği yaptığımız ambulans/sağlık hizmeti sağlayıcıları (aktarma noktalı nakillerde)
Yasal zorunluluk hâlinde: yetkili kamu kurum ve kuruluşları, sınır ve gümrük makamları, yargı mercileri
Hizmet sağlayıcılarımız: barındırma (sunucu), e-posta gönderimi, iletişim (WhatsApp/Meta, telefon operatörü), sohbet asistanı için yapay zekâ sağlayıcısı (Anthropic, OpenAI veya Google; asistan açıksa), onay vermeniz hâlinde analitik ve reklam hizmetleri (Google, Microsoft, Meta)

Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz.

Yurt dışına aktarım

Yurt dışı nakillerde hizmetin ifası için gerekli bilgiler varış ülkesindeki sağlık kuruluşuna ve ilgili makamlara aktarılır (KVKK m.9/6 kapsamında, sözleşmenin ifası veya hayati menfaat için zorunlu, arızi aktarım). Ayrıca kullandığımız bazı hizmet sağlayıcıların (WhatsApp/Meta, e-posta, yapay zekâ, analitik ve reklam hizmetleri) sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu aktarımlar KVKK m.9’da öngörülen uygun güvencelerle (standart sözleşme vb.) ya da açık rızanızla yapılır. Sohbet asistanına sağlık verisi veya kimlik bilgisi yazmamanızı rica ederiz.

Saklama süresi

Web sitesi talep kayıtları: oluşturulmasından 365 gün sonra otomatik olarak silinir.
Sohbet asistanı konuşmaları: 30 gün sonra otomatik olarak silinir.
Hizmet verilen nakillere ait kayıtlar: ilgili mevzuatta (sağlık ve vergi mevzuatı) öngörülen süre boyunca saklanır, ardından silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Çerez onay kaydı: Çerez Politikası’nda belirtilen süre boyunca saklanır.

Çerezler

Sitemizde zorunlu çerezler ile, yalnızca onay vermeniz hâlinde çalışan analitik ve pazarlama araçları kullanılır. Ayrıntılar ve tercihlerinizi değiştirme yolu Çerez Politikası’nda yer alır.

Haklarınız (KVKK m.11)

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvuru

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak; kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte yazılı olarak yukarıdaki adresimize, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresimize veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden e-posta adresimize iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarife uygulanabilir.

Güncelleme

Bu metin, mevzuat veya işleme faaliyetlerimiz değiştiğinde güncellenir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yer alır.

02.11.2026